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Aquellas reclamaciones relacionadas con la recepción del pedido, la falta de producto o el mal estado de algún elemento del mismo serán atendidas a través de nuestro teléfono o email, dejándonos sus datos de contacto y datos del pedido recibido.

En ningún caso se admitirán reclamaciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, excepto en los casos en que pueda demostrarse la recepción del producto en malas condiciones (agradecemos fotografías de los mismos).

Para hacer la devolución del producto en perfecto estado debe usted empaquetarlo junto con las muestras o regalos que se le haya enviado y mandarlo a nuestros almacenes en la dirección c/ María Teresa Sáenz de Heredia número 17 local, 28017 Madrid, Perfumerías Illagar s.l. (recepción de lunes a viernes de 9.30 a 14h), teléfono 913562513 – 609916077. También lo pueden llevar directamente a la misma dirección. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Una vez hayamos recibido la devolución por parte del transportista y revisando que el producto está en perfectas condiciones procederemos a reembolsarle íntegramente el importe cobrado o si lo prefiere le enviamos el mismo producto a su domicilio sin coste alguno.

Para asegurarse la devolución del importe siga las siguientes indicaciones:

  • Verifique el buen estado de los paquetes recibidos y de los productos en el momento en que sean entregados.
  • En caso de recibir un paquete dañado por el proceso de transporte, hágale una foto e infórmenos.
  • Una vez los productos o paquetes hayan sido manipulados, no se admitirán devoluciones del producto.
  • Tiene 14 días naturales para presentar la reclamación según marca la normativa vigente.

 

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